FAQ

📌 FAQ - Questions Fréquentes

🛒 Achat

Comment acheter sur votre site internet ?

1. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" pour sélectionner votre produit.
2. Rendez-vous dans votre panier et cliquez sur "Continuer" pour passer à la caisse.
3. Remplissez vos informations et validez votre paiement.
4. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

Avez-vous une boutique physique ?
Pas encore, mais nous collaborons avec des pharmacies pour proposer nos produits.

💳 Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs méthodes sécurisées :
✔️ Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
✔️ Twint
✔️ Apple Pay & Google Pay

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui ! Nous utilisons un cryptage SSL de pointe pour protéger vos transactions. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

• Expédition sous 24 à 48 heures.
• Délais de livraison :
  🇨🇭Suisse : 7 à 9 jours ouvrés (jusqu'à 12 jours ouvrés.)
  Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.

Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous dans la rubrique "Suivre ma commande" dans les menus du site et entrez votre numéro de commande.

Que faire si mon colis n’est toujours pas arrivé ?

1. Vérifiez votre numéro de suivi.
2. Si le suivi ne progresse pas, contactez-nous à contact@sourire.online et nous vous aiderons.

🔄 Retours & Remboursements

Comment retourner mon produit ?
Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours. Toutefois, si vous ne constatez pas de résultats après 30 jours d’utilisation, nous pouvons vous proposer un remboursement sous réserve d’une preuve d’utilisation.

Quelles sont les conditions de remboursement ?
✔️ Utilisation du produit pendant 30 jours consécutifs.
✔️ Une preuve d’utilisation peut être demandée avant validation.
📩 Contactez-nous à contact@sourire.online pour faire une demande.

📞 Contact

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :
📧 Par e-mail : contact@sourire.online
📱 Via notre formulaire de contact sur le site

Nous nous efforçons de vous répondre sous 24 heures.

Merci pour votre patience et votre confiance. 😊

À bientôt,
L’équipe Sou'rire